Benchmarking: o que é e como obter benefícios em sua empresa
Com certeza você já deu uma stalkeada em seus concorrentes, né?
Independente do ramo de seu negócio, é normal que ocorra uma comparação, inclusive, para montar boas estratégias é importante que você conheça bem seu mercado e concorrência. Uma boa forma de fazer isso é utilizando o Benchmarking.
O que é o tal Benchmarking?
É uma ferramenta de gestão que analisa diferentes produtos e serviços do mesmo mercado que seu negócio, percebendo o que torna esse desempenho superior e comparando esses processos com a forma como sua empresa opera, melhorando sua colocação.
Antes de colocar em prática, sempre devemos lembrar que Benchmarking não é uma mera cópia.
É preciso respeitar e seguir algumas regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcançados e exista uma constante melhoria do mesmo.
Categorias do Benchmarking
Para fazer uma boa análise, é necessário entender como funciona e quais os ganhos de cada modelo de bench (como também é chamado). São eles:
Competitivo: Esse tipo de benchmarking é focado em comparar, no geral, suas práticas com as da concorrência.
Tem uma grande importância,já que oferece uma oportunidade de conhecer melhor a concorrência e entender de onde vem a satisfação dos clientes e o sucesso da marca. Porém, há muitos desafios na implementação desse tipo de benchmarking, pois os dados necessários podem não estar disponíveis ou não serem confiáveis.
Interno: Esse talvez seja o exemplo de benchmarking mais comum e mais praticado. É onde ocorre a análise de setores internos e práticas que são feitas dentro da empresa.
Essa categoria de benchmarking é importante porque ajuda a definir e cumprir padrões, estabelecendo consistência e garantindo que cada departamento seja o mais eficiente possível.
Funcional: Nesse caso, analise o processo de trabalho de empresas de diversos setores.
O foco é voltado para a análise de práticas semelhantes comuns, respeitando as especificidades de cada segmento e levando em conta culturas organizacionais diferentes e processos muito específicos.
Cooperativo: No benchmarking cooperativo, ocorre uma parceria entre duas empresas para trocar informações abertamente, para o estudo e melhoria de ambas.
Princípios do Benchmarking
Também é importante entender quais os princípios básicos, pois os bons resultados desta prática depende do bom entendimento dos mesmos.
Reciprocidade: A relação é de parceria e mão dupla, onde todas as empresas envolvidas devem estar dispostas a compartilhar informações, até porque não devemos perguntar o que não poderemos responder em troca, né?
Analogia: Envolve comparações de processos que sejam úteis, ou seja, realizados em sua empresa.
Medição: Aqui será realizada a comparação dos desempenhos, analisando o processo que levou a tal resultado.
Validade: Antes de aplicar os dados obtidos durante o processo, é necessário que seja feita uma avaliação.
Quais os benefícios de adotar o benchmarking na empresa?
Fazer benchmarking contribui para a eficácia e eficiência geral de uma empresa, permitindo que ela identifique quaisquer áreas potenciais de melhoria internamente.
Além disso, existem diversos outros benefícios
- Motiva sua equipe a alcançar objetivos realizáveis;
- Aprende com quem já passou pelos mesmos desafios;
- Melhora o conhecimento que a organização tem de si mesma;
- Identifica novas tendências;
- Ganha uma base argumentativa.
Entre muitos outros.
O passo a passo para implantar o benchmarking
1. Pesquisa e planejamento
Selecione métricas, fatos, técnicas e dados interessantes que possam ser comparados com concorrentes e utilizadas para agregar mais ao seu negócio
Dê prioridade para dados que não necessariamente envolvem troca de conhecimento, como artigos e bases de dados.
2. Extração de dados
Identifique quais técnicas você utilizará para reunir os dados necessários.
Algumas opções são:
Open Site Explore: Possibilita ver de maneira bem clara a autoridade e relevância que um site tem.
Benchmarking Brasil: Auxilia no benchmarking cooperativo, pois reúne empresas que compartilham suas informações visando o crescimento saudável e contínuo.
Equipes e clientes: Essas opiniões são válidas para o benchmarking interno.
Nesta etapa também é importante que você defina os indicadores de análise, ou melhor, o KPI.
3. Análise
Depois de levantar todas as informações, é hora de fazer uma análise das ações e comparar com as que a sua empresa tem feito.
4. Levantamento e adequação
Uma vez com os dados em mãos, separe o que é aplicável e relevante para sua empresa e o que não é, dessa maneira, você utilizará o que deu certo como referência e levará em consideração as falhas para não acontecê-las em sua execução.